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那條留言的體溫

2020年07月13日 公開 回應 0 累計瀏覽次數 858
有位六十多歲的媽媽,每天都會給女兒打電話。她聽到的,總是語音信箱的留言:對不起,我現在很忙,有事請留言哦!那輕俏活潑的聲音,讓媽媽禁不住笑容滿面。明知女兒不在電話那頭,她仍會慈愛地回答:好,你去忙,媽媽明天再給你打! 而事實上,這聲音的主人,已在一年前因一場車禍去世。這句熟悉而親切的留言,是母親找到女兒的唯一方式。在那裡,盛開著一個母親對女兒的所有溫柔的記憶。 女兒走後,這個手機再也無人使用。可母親仍然按時交納著月租費。每天聽著這句留言,她覺得女兒並未遠走,還在從前的那傢公司上班。 母親仿佛就坐在女兒身邊,微笑地看著她,看女兒靈巧的手指敲擊著鍵盤,看女兒在會議室與同事侃侃而談,看女兒將一份文件放進復印機……在這甜蜜的遐想裡,母親挨過瞭漫漫的長夜,挨過瞭一寸一寸的疼痛。在茫茫復茫茫的海上,有時,隻需一句話,就能擺渡一顆柔軟的心。 可是,有一天,當她又習慣性地撥打這個電話時,那個留言竟消失瞭!她聽見的,是對方已關機的提示音。驚慌失措的母親,恍如失掉瞭整個世界。 她費盡周折,找到瞭女兒手機的客服電話。電話接通的一瞬,她淚眼蒙矓,語不成句。對方聽清她的問題後,耐心地向她做瞭解釋。 原來,電信公司已通過短信告知客戶,語音系統即將升級,請大傢將舊的語音留言與歡迎詞,轉換到新的系統保存,否則會丟失。而這位母親從未看到手機短信。所以在新系統上線一周後,她失去瞭這個珍貴的留言。 母親徹底崩潰瞭:這是我過世女兒的留言,以後,我該怎麼辦……這位六十多歲的老人哽咽著,像個無助的孩子。 客服人員立即將此事向上級領導進行瞭匯報。工作人員花瞭一個月的時間,從數百萬用戶的上百萬個語音信箱中,找到瞭她女兒的錄音,緊接著他們又通過各種努力,終於將這句話轉錄出來,匯入新的語音系統,使原音重現…… 日夜盼望的母親,終於又聽到那活潑輕俏的聲音。這一瞬,她開心得笑起來:聽到瞭!聽到瞭!仿佛那個眉眼乖巧的女孩,又親昵地偎在她的身旁,一伸手,就可以抱到她。 為瞭永遠不再遺失這條留言,電信公司人員將這段錄音拷貝到光盤裡,贈送給這位母親。 也許我們都是普通人,無法阻止地震、車禍、海嘯的發生,可我們能夠用持久的耐心和綿密的關懷,去縫合一位母親破碎的心,留住她的溫暖。